在黃山之巔，讓溫暖故事陪你跨年
2019.01.03
在辭舊迎新的喜慶氛圍中，2019年的第一個工作日已悄然來臨，追夢人再度啟航，開啟了新一輪的征程。
回顧剛剛過去的元旦小長假，一些人在黃浦江畔與家人摯友辭別舊歲；一些人在天安門廣場與五星紅旗同迎新年；一些人在假期蓄精養銳；一些人在朋友圈裡刷屏賞景。而在黃山，有這麼一群人，他們依舊堅守在各自工作崗位上，為遊客創造幸福溫暖的旅途而奮鬥，他們就是每個節假日都守候在一線的黃山旅遊人。
旅途中，意外收到 的“上門服務”
12月30日下午15時，來自杭州的遊客仇先生一行在新國線大巴車上焦急地商量著行程，他們提前在網上預訂了白雲賓館當天的客房，但因一行有老人和小孩，擔心雨雪天行路難，無法在預訂時間內趕到賓館，所以想提前和賓館溝通。此時，同在新國線大巴車上準備趕回白雲賓館上班的員工柯海岸聽到一行人的對話，主動上前告知他們自己是賓館的工作人員，並告知他們不必擔心，他會幫他們與賓館進行溝通協調。下了索道，在前往賓館的近一個小時的山路上，柯海岸主動幫仇先生一行引路、背行李、攙扶老人，直至將他們護送到賓館大堂。仇先生一行非常感動，稱白雲賓館員工主動服務意識讓他感受到了冬日裡的暖意。
風雪夜，黃山之巔上演“與時間賽跑”
同時感受到黃山人溫暖的還有西海飯店7428房的客人。12月30日晚21:10，西海飯店前臺接到求助電話，7428房的客人稱其孩子高燒不退且伴有抽搐現象，飯店立刻聯繫北海醫務室醫生問診，鑒於情況危急，醫生建議立即送孩子下山醫治。在北海綜治組的總協調下立即啟動了應急預案，聯繫了索道和120等相關單位，飯店的7位元員工輪流背著孩子和其家人的行李，頂著風雪，深一腳淺一腳趕往雲穀索道。到了雲穀索道上站，工作人員已做好發車準備，下了索道，120救護車連夜將孩子送往黃山市醫院診治。西海飯店總值人員還一直掛念著孩子病情，並通過微信向小孩的母親瞭解情況。孩子母親在微信中回復：經過醫生治療後，孩子的病情得到好轉，她對西海飯店的熱情服務表示了感謝。
日出時，讓祝福烙上“黃山印記”
除了及時救助，還有更多的驚喜服務更是讓來山遊客的元旦之旅錦上添花。
元旦期間，白雲賓館及時向住店遊客推出“沐浴曙光寄語新年”活動。1號早上6:30，賓館工作人員帶領遊客前往光明頂觀賞新年第一輪日出，並在路上詳細講解日出不同時刻的雲層變幻情況。7:03，當新年的第一縷陽光從雲層中射出時，遊客們紛紛拿起相機，記錄美好瞬間。在遊客們記錄新年美景的同時，賓館還專門以黃山風景為背景，為遊客免費錄製新年祝福視頻。帶有日出、雲海、冬雪等黃山印記的祝福視頻通過遊客的社交帳號，傳送到了世界各地。來自浙江的張先生說：“早就聽說黃山的景美、服務好，親身經歷了才知道果然名不虛傳。我不僅自己看到了黃山的新年曙光，而且還向親友發送了祝福，讓他們也領略了黃山美景”。
賞景時，感受無處不在的“黃山關懷”
在黃山的每處角落，溫馨的服務始終伴隨在遊客身旁。北海賓館的工作人員們準備了保暖手套，給在室外享受冰雪樂趣的孩子們送上了溫暖的呵護；雲穀索道的工作人員提前監測客情，通過電子屏提醒山中非過夜遊客注意行程安排，及時乘車下山；排雲樓賓館的工作人員帶領遊客們在雪景中翩翩起舞，欣賞美景的同時強健體魄；獅林大酒店通過大轉盤抽獎活動，為遊客免費送上自製點心。各家酒店的青年志願者堅守在志願服務的崗位上，為遊客解疑答惑。
在小長假期間，不僅進山遊客的心被溫暖著，黃山旅遊大家庭員工的心也始終被幸福包圍著。12月30日，獅林大酒店黨工團組織開展了“迎新年慶元旦”冬日暖心服務活動，為在游步道上除雪作業的環衛工送去了禦寒姜湯、圍巾、防滑釘鞋等。滾熱的姜湯溫暖了人心，大紅的圍巾鎖住了溫情，實用的釘鞋維繫了安全。
這些樸實的舉措成為了這個新年最暖心的一幕。
雪後的黃山，銀裝素裹，一片聖潔，令人宛若置身水晶宮。而黃山旅遊人的貼心服務更是為這個寒冬增添了一抹暖色，溫暖了遊客，也溫暖了員工。
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