留在黃山的美好回憶
2019.04.18
我們這一生，有很多回憶：成長的點滴、進步的喜悅、旅遊的美好、工作的煩惱……有人說，生活不止眼前的苟且，還有詩與遠方的田野。在遠方，風景讓你愉悅，而留在內心的感動，卻能成為最永恆的回憶。這段時間，我們陸續收到了一些遊客回饋來的感謝信，在他們的字裡行間，我們感受著他們對於黃山優質服務的這份濃濃的謝意，感受著他們留在黃山的這份美好回憶，願這份回憶能成為他們此生最溫暖最溫馨的一份記憶。
電話裡傳來的感謝
近日，市政府熱線服務平臺收到一通“感謝電話”，來電的是一位名叫李學文的山西太原籍遊客。在電話中，他激動地表示，希望平臺幫他轉達對黃山北海賓館汪迎豐等同志的感謝，感謝他們在景區內給予的熱心幫助，讓自己在異鄉感受到滿滿溫情。
根據李學文老人自述，他三月初跟團前往黃山景區遊玩，當晚不慎與團友走散，隻身滯留在景區北海賓館附近，而此時，他的團友們已跟隨導遊回到了市區酒店。被困于景區的李學文不知道隨團導遊的電話號碼，也沒有團友的聯繫方式，無法與團隊取得聯繫；隨身所帶的現金不多，亦不會使用手機支付，沒有辦法入住景區的酒店。就在他不知所措，一籌莫展之時，北海賓館的工作人員發現了在大堂停留多時的他，上前熱心詢問，瞭解情況後，一邊安撫，一邊耐心幫他聯繫團隊，溝通好第二天的匯合事宜。同時，北海賓館工作人員還與獅林大酒店聯繫，協調出一個床位，以協議價安排李學文老人入住。為確保其安全入住，北海賓館的工作人員還將他一路送至獅林大酒店。老人在景區過夜後，第二日順利與團隊匯合。平安返回太原後，他一直對北海賓館工作人員的熱心幫助心懷感恩，由於沒有留下聯繫方式，不能直接表達謝意，李老只好打通了黃山市政府熱線服務平臺，希望通過平臺來表達這份感激之情。
送至房間的特製餐點
4月初，通過美團網訂購了酒店房間的于雪松一家在黃山湯泉大酒店也享受到了暖心服務。
于雪松一行抵達酒店的當日，在餐廳用餐時，隨行的孩子狀態不佳，始終沒有進餐，細心的餐飲部經理葉紅梅發現了孩子的異常，主動上前瞭解情況。當得知孩子因為感冒發燒沒有胃口吃飯後，他立即為孩子準備了免費稀飯，送至客房中心，待孩子晚上餓了隨時加熱送至客房。
晚上9:00，一直惦記著孩子的客房部經理丁萍主動致電于雪松房間，瞭解孩子情況，並帶孩子前往醫務室進行檢查，確認無大礙後，再將于雪松一行送回房間，同時將溫熱的稀飯和小點心送至房間，並囑咐有任何需要隨時聯繫他們。第二日客人一行離店時，湯泉的工作人員還不忘詢問孩子的身體狀況，同時為他們提供了一站式服務。于雪松表示，湯泉大酒店的服務關懷溫馨備至，非常人性化，給他們帶來了賓至如歸的感覺，讓他們原本可能掃興的旅途變得溫暖且有意義了。
失而復得的車票
3月下旬的一天下午，西海觀光纜車站務員劉興元在上站候車廳值守時，遠遠看到地上有兩張滿是褶皺略顯破舊的高鐵票，他走過去撿起，乍眼看去，以為是遊客使用過的廢舊車票，正準備順手丟進垃圾桶中，有心的他忽然想起前一天是雨霧天氣，這兩張高鐵票很有可能是因為沒有妥善保管而導致破舊，於是他把票面仔細查看了一遍，這一看，竟發現這是兩張未使用的第二天的有效票。
劉興元立即將高鐵票收好並上報，同時迅速在導遊微信群裡發佈尋物啟事，沒過多久就有導遊前來聯繫，經過核對確認，劉興元將高鐵票完好地交還給遊客。
失而復得車票的兩位女士激動不已，連連對纜車工作人員的細緻和熱心表示感謝，對西海纜車的暖心服務和高效工作讚歎不已，她們激動地對劉興元等工作人員說：“謝謝你們幫我找回丟失的高鐵票，我們真的是太榮幸了！如果沒有你們，我回家坐高鐵就會很麻煩，真的十分感謝你們。”當晚，兩位失主回到酒店後，還特意寫了封感謝信，為纜車工作人員的品質服務點贊。
其實他們僅僅是無數為客服務的黃山旅遊人的縮影。在“以人為本、以客為尊”的核心價值觀指引下，黃山旅遊人堅持溫馨、周到、細緻的服務，為來山遊客營造了良好的旅遊環境，為他們的旅途留下了難忘的美好回憶：午夜的黃山之巔，西海飯店工作人員連夜陪同急性胰腺炎復發的遊客下山就診，為遊客生命安全保駕護航；忙碌的索道月臺，玉屏索道的工作人員給高位截癱的遊客創造出無障礙通道，護送其暢遊黃山，感受著黃山之大美；溫馨的酒店餐廳裡，軒轅國際大酒店的服務員主動為過生日的臺灣客人送上了祝福和小禮物，為其留下了難忘的生日回憶；崎嶇的山道上，北海賓館的工作人員一路攙扶著不慎摔倒的澳大利亞籍遊客，讓國際友人也感受到了貼心的黃山服務。
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