講好黃山故事，傳遞正能量
2018.05.27
五月，山上的映山紅開著正豔，它們點綴著整個山體，這裡一叢，那裡一片，團團簇簇，在青山綠樹之間雲蒸霞蔚，讓整座山都空靈含蓄又熱情如火，西海飯店攜帶著映山紅的芬芳，傳播著酒店內的好故事和正能量。講好黃山故事、傳播黃山好聲音，是時代賦予這代黃山人的使命。
拾金不昧，兩岸友誼之花在黃山綻放
一座城，或一座山，總有些故事令你感動！
“我作為一名黃山的導遊為這位不知名阿姨的拾金不昧而深感驕傲，您為我們黃山人掙得了榮譽和尊重，真的很感動！”這是一名黃山導遊代表臺灣遊客嚴世銘先生寫給酒店感謝信裡的一段話。
像往常一樣PA服務員胡愛英拿著清潔工具開始衛生間的清掃工作，來西海飯店工作已經整整十年了，還有兩個多月就要退休了，日復一日，年復一年。當經過洗手台時，一個黑色物件吸引了她的注意力，她走近一看發現是一個黑色的錢包，“這肯定是哪位客人不小心留下的，現在客人肯定心急如焚”，胡愛英心裡這樣想著。對於客遺物的處理已不是第一次，她早已銘記於心。她趕緊拿著錢包交給保安部，一打開錢包發現裡面有新臺幣15200元，處理人員馬上聯繫失主，失主嚴先生在電話中不斷表示感謝：“游黃山，不僅讓我感受到黃山的景美，也感受到黃山人美！這個520必須送給黃山人”。
承傳統美德，揚時代新風。酒店內，幾乎每天都有客人遺留下的東西，據統計，西海飯店2017年客拾金不昧（含客遺物郵寄）就已經達到156次，小到充電器、衣物，大到手機、錢包，員工都會發揚拾金不昧的精神，這已經成為一種常態，這也是回應公司優質旅遊暖心服務的體現，將真情服務落實到小細節中，讓小細節散發出大光芒！
11載，事雖小，情難忘
一座城，或一座山，總有些故事令你懷念！
微笑服務——一個指路的動作，一句溫馨的問候，一個甜蜜的微笑……雖簡單，但足以詮釋其內涵。
2007年，厙先生約了幾個朋友打算來黃山開始一場四天三晚的旅行，當時的交通和資訊並不是特別方便，但是厙先生對黃山卻是神往已久。於是，他通過朋友介紹認識了西海飯店的汪斌，他將自己的“難題”告訴了汪斌，對於四天三晚這樣較長的旅行如何安排？如何讓厙先生充分利用四天時間享受一場真正的旅行？“既然厙先生選擇相信我，我就要對他負責任，讓他真正領略到黃山的美，給他一個合理圓滿的旅行規劃路線。”汪斌這樣解釋。從旅行路線、體力、用餐、費用預算等汪斌在電腦上改了五次，每次他都會從厙先生第一次來黃山的角度思考旅行中遇到的困難和解決辦法，為了怕厙先生走錯路線，汪斌還將行程安排列印出來讓同事帶下山交到厙先生的手中。“至今我還保留著這張4天3晚的行程安排”，厙先生邊說著邊拿出那張保存完整的行程安排表，“這是我第一次來黃山的憑證，他對我有特殊的意義，他也承載著黃山人對我的幫助”。第二天，汪斌還親自請假帶厙先生一行遊覽了黃山。
時光能讓人淡忘很多事物。然而，整整十一年過去了，2018年5月24日，這位已經91歲高齡的老人，懷揣當年的信件再次登上黃山，再次入住西海。
“西海飯店已經舊貌換新顏，但是黃山依舊是那麼美”，厙先生說完還激動地拉著汪斌的手，“感謝小老弟的幫助，雖然對於你來說可能是舉手之勞但是對我而言意義深遠”。這次，厙先生還和汪斌在飯店門前合了影。那位臺灣客人在離別西海飯店之際，仍飽含深情地說，爭取在百歲再來黃山！如果腿腳不便，夢中也要來！美麗西海，真正成了他的一生癡絕處。
時光磨滅不了他的情懷，在這位老人的心中，西海飯店就是他在大陸溫暖的家。講好黃山故事並不是要事蹟多麼感人、轟動，可以很簡單，可以很平凡。平凡即精彩！
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