雲谷索道熱忱服務提高品牌形象
2018.08.17
進入暑期後，黃山風景區進入旺季，索道也迎來一年中最為繁忙的日子，每天一萬人以上的載客量給索道工作人員帶來不小的壓力，雲谷索道在客流量巨大的暑期，忙而不亂，各部門互相配合，互相支持，在現有條件下最大程度解遊客所需，急遊客所想，為遊客服務。
位於白鵝嶺和雲谷寺的兩個義務諮詢點是雲谷索道每天定點的崗位，自2015年以來每天10個小時，從不間斷，主要為遊客進行旅遊路線規劃，景點諮詢，酒店預訂，索道相關經營諮詢等。兩處義務諮詢點每天接待遊客千余人次，遊客最高峰時甚至在諮詢點前排起長隊。此外義務諮詢點還承擔著為索道“攬客”的責任，步行上山在炎熱的夏天不適合身體狀況不佳、老人、孩子等人群，義務諮詢點的工作人員便會對此類人員提供專門的上山諮詢，此舉既能為索道帶來乘客，又保護了遊客的安全。
每天上午下站繁忙，下午上站繁忙，為此，雲谷索道每天安排專人採用二線支援一線的辦法，對上下站一線部門進行支援，票口前移。上站由於地形限制，導致售票視窗壓力巨大，且由於上站地形限制很容易在排隊過程中造成遊客擁堵，採用票口前移的辦法將零時售票點設置于白鵝嶺，有效緩解雲谷索道上站售票視窗壓力，減輕售票人員壓力，減少遊客排隊時間。
下站候車大棚是雲谷索道每日重點關注的地方，此處每天遊客排隊量達千人以上，保安部每日發車前便會將風扇、空調等降溫設備打開，降低候車大棚內溫度。入夏以來，保安部每日還將涼白開、免費茶水等放置于遊客排隊處，為遊客提供“清涼服務”。切實增加遊客的滿意度。
每日在營業結束後，或多或少都會有一些尚未下山的遊客，本著“遊客至上”的原則，雲谷索道每日完成檢修工作後，會將尚未下山的遊客運送下山，並提前聯繫新國線，使遊客不耽誤下山時間。
“以人為本，遊客之上”是雲谷索道一以貫之的服務態度，全心全意將服務工作做好，讓遊客懷著期待來黃山，帶著開心回家鄉，有條不紊的將各項工作做好，將小事做好，無形之中雲谷索道的品牌形象便會在遊客中不斷提高。
回新聞列表