雲霧迷蒙擾客路，“微笑服務”暖人心
2017.06.22
6月21日下午約四點鐘，北海賓館大門口經過兩名身披雨衣，面色憔悴，身形匆匆的女遊客，神色焦急慌張。正巧在大門口執行工作的兩名員工立即上前，耐心詢問遊客是遇到了什麼事情，一邊安撫倆人情緒。原來，她們是來自蚌埠，跟團參加“暢遊黃山周”，因不想跟隨導遊預先制定路線出遊，遂自行返回賓館，沒想到雲霧太厚，迷了方向，且說不清自己下榻哪家賓館，只說了一個大致方向。順著遊客所說，工作人員推斷是排雲樓，但遊客此時情緒不好，為避免出現意外，工作人員立即向遊客要來導遊的聯繫方式，經過溝通，瞭解到該導遊已經帶其他遊客至連理松附近，之後就會經過北海賓館返回排雲樓。工作人員隨即帶遊客至賓館長廊小坐休息，勸說遊客耐心等候，此時遊客情緒也不再激動，轉為平靜，連聲向工作人員道謝，安頓好兩名遊客之後，工作人員便離開了。
“微笑服務”本是服務者的職責，想客人所想，急客人所急，能夠真正有效地幫助遊客解決問題，才是“微笑服務”的最好體現。
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